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旅客出行更便捷、服務(wù)體驗更舒心我國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升-環(huán)球快訊

2023-05-12 15:29:23 來源：人民網(wǎng)

人民網(wǎng)北京5月12日電（記者喬雪峰）建設(shè)好交通強(qiáng)國民航新篇章，持續(xù)提升機(jī)場服務(wù)質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，也是建設(shè)平安、綠色、智慧、人文機(jī)場，實(shí)現(xiàn)民航優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的重要舉措。

(資料圖片)

今年“五一”小長假期間（4月29日至5月3日），首都機(jī)場整體運(yùn)行平穩(wěn)，共執(zhí)行航班5305架次，運(yùn)送旅客75.79萬人次，分別較去年同期增長440%和1929%。

為了給出行旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，首都機(jī)場在安檢現(xiàn)場設(shè)置了“易安檢通道”“愛心通道”等功能型通道，并通過“安檢優(yōu)排卡”“團(tuán)隊預(yù)約過檢”等前置服務(wù)模式，助力旅客高效過檢。同時，為老年、輪椅等特殊旅客群體提供“愛心傳遞貼”“首乘服務(wù)”等服務(wù)，致力于及時識別并向特殊旅客提供全流程的幫助和指引。

5月11日，《2022年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價報告》（以下簡稱《評價報告》）在京發(fā)布，《評價報告》提出，2022年，各量級機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價綜合得分均高于2021年，均處于優(yōu)秀區(qū)間，33家機(jī)場獲得優(yōu)秀機(jī)場，13家機(jī)場獲得單項優(yōu)秀機(jī)場。

據(jù)中國民航科學(xué)技術(shù)研究院黨委委員、副院長黃毅峰介紹，依據(jù)民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價工作計劃和規(guī)則，《評價報告》對全國100家年旅客吞吐量超過100萬人次（按2019年統(tǒng)計數(shù)據(jù)）的運(yùn)輸機(jī)場進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量評價。其中，1000萬（含）以上量級機(jī)場41家，200萬（含）-1000萬量級機(jī)場33家，100萬（含）-200萬量級機(jī)場26家?！?022年度3個量級機(jī)場的評價指標(biāo)均為4個維度，即旅客滿意度、航班正常、航空公司滿意度和旅客投訴管理?！?/p>

《評價報告》顯示，2022年，3個量級機(jī)場的綜合得分同比分別提升1.64分、2.64分和1.57分，共有北京大興、青島膠東、北京首都、呼和浩特白塔、深圳寶安、大連周水子、石家莊正定、上海虹橋、武漢天河、珠海金灣、長沙黃花、重慶江北、廈門高崎等33家機(jī)場被評為優(yōu)秀機(jī)場。

“這是繼2021年度之后，大興機(jī)場再獲1000萬以上量級服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場獎，也是大興機(jī)場今年繼ACI四項大獎之后獲得的又一獎項?！贝笈d機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些獎項代表大興機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量受到行業(yè)認(rèn)可和肯定。未來，大興機(jī)場將協(xié)同航司等相關(guān)部門，持續(xù)建設(shè)“興享適程”服務(wù)品牌，滿足人民群眾對美好出行的向往，充分展現(xiàn)中國服務(wù)的品牌力量。

中國民用機(jī)場協(xié)會秘書長李小梅在會上表示，2022年度機(jī)場服務(wù)工作主要有四個方面亮點(diǎn)，一是強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，通過完善優(yōu)化服務(wù)保障方案、細(xì)化服務(wù)保障流程、建立高效協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，確保各項重大服務(wù)保障任務(wù)圓滿完成；二是推廣智慧出行，扎實(shí)推進(jìn)各項智慧出行服務(wù)新舉措，航空出行旅客滿意度、獲得感逐年提升；三是提升運(yùn)行效率，在保證“應(yīng)飛盡飛”的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化空域結(jié)構(gòu)，持續(xù)完善航班正?？己酥笜?biāo)，推動區(qū)域運(yùn)管委機(jī)制建設(shè)，全年航班正常率接近95%，航班正常水平再上新臺階。四是彰顯人文關(guān)懷，探索創(chuàng)新“首乘服務(wù)”等服務(wù)產(chǎn)品，全力提升民航服務(wù)水平。

數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，全國共有251家機(jī)場實(shí)現(xiàn)國內(nèi)航班無紙化便捷出行；41家大型機(jī)場開放79條“易安檢”通道，實(shí)際使用達(dá)到40.33萬人次；千萬級以上機(jī)場全部按計劃啟動了機(jī)場端建設(shè)，多家中小機(jī)場完成行李全流程跟蹤機(jī)場端建設(shè)，共計51家機(jī)場和1家機(jī)場集團(tuán)與行李公共信息平臺完成對接，對6.7萬個航班的231.7萬件行李實(shí)現(xiàn)全流程跟蹤；168家機(jī)場上線運(yùn)行民航旅客遺失物品全國統(tǒng)一查詢平臺，累計登記失物達(dá)110萬件，旅客出行更加便捷，服務(wù)體驗更加舒心。

李小梅表示，未來，全國民用機(jī)場將在為旅客提供個性化、高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，解決特殊旅客需求難題，持續(xù)提升旅客智慧出行水平和出行效率，增強(qiáng)旅客滿意度和獲得感等方面，進(jìn)一步提升行業(yè)的系統(tǒng)性、創(chuàng)新性和協(xié)同性。

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