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守護(hù)民眾金融安全陸金所控股開展315消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動

2023-03-15 19:24:06 來源：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)

為扎實推進(jìn)金融監(jiān)管工作要求，增強(qiáng)消費者滿意度，提振金融消費信心，提升民眾金融素養(yǎng)，陸金所控股（后文簡稱“陸控”）在“3·15”期間，全面啟動“消保主題宣傳活動周”，各地分支機(jī)構(gòu)積極聯(lián)動監(jiān)管單位開展金融科普“守護(hù)者行動”近60場。

創(chuàng)新金融宣教守護(hù)民眾金融安全

(相關(guān)資料圖)

陸控堅持黨建引領(lǐng)消費者保護(hù)工作高質(zhì)量開展，“3?15”期間，各地黨總支成立專項工作小組，黨員先鋒帶動一線員工加入消保志愿者隊伍。各地分支機(jī)構(gòu)積極聯(lián)動權(quán)威單位，聚焦小微企業(yè)主、“一老一少一新”（老年、學(xué)生、“新市民”），策劃互動游戲、方言小品、短視頻等“接地氣”宣教形式，助力民眾提升風(fēng)險防范意識。

針對小微企業(yè)主，陸控志愿者聯(lián)合金融監(jiān)管、反詐民警走進(jìn)商圈、批發(fā)市場，與小微企業(yè)主面對面剖析金融高發(fā)風(fēng)險。在合肥，陸控聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、派出所走進(jìn)蜀山區(qū)商區(qū)，12名黨員先鋒組建一支擁有近40名志愿者的消保知識宣講隊伍，向商圈商戶、民眾重點介紹“高收益騙局”“非法集資危害”“代理退保退費風(fēng)險”等金融風(fēng)險。

“這個活動體驗非常好，既能現(xiàn)場學(xué)習(xí)金融知識，還能開盲盒抽獎，真的太有意思了?！痹谖靼病⒅貞c、蘭州，陸控聯(lián)合權(quán)威單位開展“3·15”金融消費者權(quán)益日活動，通過“通關(guān)文牒”打卡、發(fā)放金融宣傳材料及有獎競答、抽反詐盲盒等形式，帶動小微企業(yè)主及周邊民眾學(xué)習(xí)金融知識的熱情。

為了讓老年群體更清晰理解詐騙套路，記牢反詐訣竅，陸控攜手社區(qū)居委、黨群服務(wù)中心創(chuàng)新落地“反詐知識普及”活動。在南寧、貴陽等地，志愿者們采用地方方言為大爺大媽上演金融反詐小品，分享“四看三思等一夜”等防詐口訣。在杭州，陸控聯(lián)合民生欄目《1818黃金眼》，走進(jìn)繽紛社區(qū)開展反詐宣傳，志愿者、老娘舅與社區(qū)居民通過趣味游戲識別高發(fā)金融詐騙案例。“體驗了這個游戲，我就明白騙子用的是什么套路了”“真沒想到啊！現(xiàn)在騙子的馬甲這么多，幸好有你們提醒！”

針對學(xué)生群體，陸控充分發(fā)揮學(xué)生組織和社團(tuán)創(chuàng)意，將金融知識和風(fēng)險巧妙融入社團(tuán)活動，打造沉浸式金融科普體驗?；@球社“八大權(quán)益三分球”、心理協(xié)會“聽見你的聲音”測試大學(xué)生面對“金融騙局”抵御級別、街舞社“理性消費快閃舞”，陸控走進(jìn)深圳北理莫斯科大學(xué)，寓教于樂的金融知識吸引了眾多師生參與。在貴陽，陸控消保志愿者結(jié)合真實案例揭示校園生活中隱藏的金融詐騙陷阱，并通過擊打籃球、足球、保齡球互動游戲幫助同學(xué)們掌握如何保護(hù)個人信息、安全使用銀行卡、珍惜個人征信等金融知識。

據(jù)了解，陸控將“賦能消費者、提升金融能力”作為消保宣教工作發(fā)力點，自2018年開展金融科普“守護(hù)者行動”，截至目前，已在全國180余座城市落地超過1300場，超過80%活動與各地權(quán)威單位聯(lián)動。

科技賦能構(gòu)建全流程消費者保護(hù)盾

陸控將消費者權(quán)益保護(hù)建設(shè)深植在經(jīng)營管理過程中，專業(yè)化、數(shù)字化、智能化是健全消保建設(shè)的底層支撐。

據(jù)了解，為有效落實消保工作主體責(zé)任，陸控以黨建引領(lǐng)，健全和完善消保工作機(jī)制，借助科技賦能不斷加強(qiáng)和完善對客戶的保護(hù)措施，以“客戶為中心”打造“全流程消費者權(quán)益保護(hù)體系”，保證客戶隱私數(shù)據(jù)不被泄露。

為保障客戶知情權(quán)和自主選擇權(quán)，陸控在客戶辦理產(chǎn)品流程中多次多維披露服務(wù)內(nèi)容、費用標(biāo)準(zhǔn)、還款計劃等相關(guān)信息，通過人臉識別等技術(shù)，由客戶本人以電子簽名方式進(jìn)行簽署確認(rèn)。

此外，陸控使用AI技術(shù)重塑交互體驗，在客戶簽約過程中增加“視頻、音頻雙錄”環(huán)節(jié)，記錄客戶費用確認(rèn)的過程，提升客戶費用感知度；通過“AI智能電話回訪”環(huán)節(jié)，確認(rèn)客戶已知悉相關(guān)費用等，形成費用介紹服務(wù)閉環(huán)；使用多種機(jī)制保障客戶數(shù)據(jù)安全，實現(xiàn)個人信息保護(hù)。

未來，陸控將堅持“保護(hù)+賦能”金融宣教模式，持續(xù)搭建“警企反詐聯(lián)絡(luò)點”“金融知識進(jìn)四區(qū)”等反詐科普機(jī)制，以實際行動踐行“金融為民”、服務(wù)國計民生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（王欣然）

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