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美凱龍愛(ài)家打破行業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展模式堅(jiān)持創(chuàng)新思維

2021-07-27 14:06:07 來(lái)源：大京網(wǎng)

短短兩年間,店面規(guī)模就達(dá)到近600家,職業(yè)經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍壯大到近萬(wàn)人,并在穩(wěn)步建設(shè)“房屋買賣安全網(wǎng)”——涵蓋二手房、新房買賣領(lǐng)域的十大“放心服務(wù)”,但美凱龍(601828,股吧)愛(ài)家并沒(méi)有止步于此。據(jù)悉,在此基礎(chǔ)上,美凱龍愛(ài)家堅(jiān)持創(chuàng)新思維,打破行業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展模式,設(shè)計(jì)前置、售前美化、數(shù)字化建設(shè)、新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等創(chuàng)新內(nèi)容再次引起關(guān)注。

技能創(chuàng)新,打通產(chǎn)業(yè)鏈,打造全能復(fù)合型房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

隨著中國(guó)房產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入到存量房時(shí)代,不同于新房銷售的運(yùn)行機(jī)制和邏輯,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的作用愈發(fā)重要,居住領(lǐng)域服務(wù)者走向職業(yè)化、專業(yè)化,提供符合用戶心理需求與情感體驗(yàn)的高價(jià)值服務(wù)也更加重要。但現(xiàn)階段,中國(guó)市場(chǎng)仍處于從粗放發(fā)展到品質(zhì)提升的過(guò)渡階段,行業(yè)對(duì)職業(yè)化、專業(yè)化人才的渴求日益強(qiáng)烈。

基于對(duì)行業(yè)未來(lái)的判斷,美凱龍愛(ài)家自成立之初就提出了“房產(chǎn)中介-設(shè)計(jì)-裝修-家居購(gòu)物-住家維保”五維一體的創(chuàng)新服務(wù)模式,旨在為用戶帶去復(fù)利閉環(huán)的置業(yè)居家服務(wù)。經(jīng)過(guò)近兩年的探索實(shí)踐,正在逐步形成以打造“房屋特種兵”為原點(diǎn),設(shè)計(jì)前置、售前美化、售后家裝三管齊下的方式輻射產(chǎn)業(yè)全流程,推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人從“銷售型經(jīng)紀(jì)人”到“全能復(fù)合型經(jīng)紀(jì)人”的轉(zhuǎn)變。

“房屋特種兵”作為美凱龍愛(ài)家創(chuàng)新事業(yè)部提出的全新概念,即希望通過(guò)培養(yǎng)全能復(fù)合型經(jīng)紀(jì)人,提供品質(zhì)化的線下服務(wù)體驗(yàn),解決用戶購(gòu)房過(guò)程中對(duì)于后續(xù)房屋改造裝修疑慮的痛點(diǎn)。在原有知識(shí)儲(chǔ)備上,通過(guò)一系列的設(shè)計(jì)課程和線下作業(yè)中的實(shí)踐運(yùn)用,立體打造全新經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍,逐步培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人具備設(shè)計(jì)能力、美學(xué)能力、講解能力,讓每套房源售前、售中都能夠?yàn)橛脩籼峁└玫姆课菪Ч麍D設(shè)計(jì)服務(wù)。

技術(shù)創(chuàng)新,自研搭建內(nèi)外網(wǎng)系統(tǒng),堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化道路

對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)而言,要想持續(xù)地、有品質(zhì)地進(jìn)行規(guī)模化發(fā)展,必須依靠技術(shù)平臺(tái)做支撐,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也不例外,除了線下門(mén)店的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng),數(shù)字化更要做堅(jiān)實(shí)后盾、保駕護(hù)航。美凱龍愛(ài)家作為行業(yè)的數(shù)字化探索者,一直在大力借助技術(shù)的力量,推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程,逐步完成線上線下的完整業(yè)務(wù)閉環(huán)。

據(jù)悉,過(guò)去的兩年,美凱龍愛(ài)家已完成核心作業(yè)系統(tǒng)的閉環(huán)。樓盤(pán)庫(kù)、房客源、簽約交易、人資財(cái)務(wù)等系統(tǒng)模塊,從買賣到租賃,基本實(shí)現(xiàn)了全面線上化,包括房源質(zhì)量管控、公域流量經(jīng)營(yíng)、商機(jī)和潛客管理、約帶看、談判簽約、貸款審批自動(dòng)化等內(nèi)容。

預(yù)計(jì)到8月,美凱龍愛(ài)家自研的C端應(yīng)用也將上線投入使用,鏈接經(jīng)紀(jì)人達(dá)萬(wàn)人,貫通六大城市,為平臺(tái)數(shù)字化補(bǔ)上最后一個(gè)缺口。

美凱龍愛(ài)家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“數(shù)字化發(fā)展遵循的邏輯是:第一步要將系統(tǒng)作為公司管理理念的載體,確保公司的管理意志得到落實(shí)。第二步是通過(guò)全面數(shù)據(jù)化的系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)信息在組織內(nèi)部透明無(wú)礙地流通。第三步,通過(guò)自動(dòng)化、智能化的工具武裝業(yè)務(wù),減少不必要的重復(fù)勞動(dòng),提升一線作業(yè)效率。最后一步,才是打造覆蓋用戶、經(jīng)紀(jì)人和公司的閉環(huán)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)與用戶的雙向互動(dòng)反饋,借助用戶評(píng)價(jià)、用戶監(jiān)督倒閉內(nèi)部提效,進(jìn)而提升平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力。我們現(xiàn)在仍在探索路上,更多業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)會(huì)一步步陸續(xù)上線推廣使用,并持續(xù)迭代優(yōu)化。”

思維創(chuàng)新,建立私域流量,打破傳統(tǒng)桎梏

行業(yè)進(jìn)化影響著服務(wù)者,服務(wù)者也在改變著行業(yè)。美凱龍愛(ài)家經(jīng)紀(jì)人開(kāi)始引入短視頻、直播等新玩法,深入研究新媒體、抖音等平臺(tái),利用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行粉絲轉(zhuǎn)化,沉淀私域流量,開(kāi)辟專屬營(yíng)銷陣地,用年輕的創(chuàng)新思維挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)的銷售模式。

從去年年底開(kāi)始,美凱龍愛(ài)家經(jīng)紀(jì)人劉瓊堅(jiān)持在抖音“寫(xiě)日記”,除了輸出從業(yè)13年積累的專業(yè)房產(chǎn)知識(shí)外,他將更多的目光聚焦在上海公寓這一領(lǐng)域,試圖打破大眾對(duì)于公寓的傳統(tǒng)認(rèn)知。

擺脫“奢華、多金、貴族”等傳統(tǒng)房產(chǎn)宣傳思路,更加重視生活本身,創(chuàng)造簡(jiǎn)單溫暖或有趣的視頻,用新媒體思維實(shí)現(xiàn)與用戶的親密互動(dòng),讓用戶主動(dòng)走進(jìn)他。傳統(tǒng)的房產(chǎn)老兵,一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)視頻文案、拍攝、剪輯的瑣碎知識(shí),從一個(gè)人到一個(gè)團(tuán)隊(duì),從聲音講解到出鏡介紹,從手持拍攝到畫(huà)面航拍,里面經(jīng)歷的蛻變可想而知,但獲得的成果也有目共睹,劉瓊有接近一半的成交來(lái)源于新媒體。

與劉瓊一樣,美凱龍愛(ài)家經(jīng)紀(jì)人一直在轉(zhuǎn)變銷售思維,從單一的房源資訊到圖文、視頻的多元內(nèi)容輸出,從簡(jiǎn)單的流量曝光到沉浸互動(dòng)式場(chǎng)景的搭建,逐漸打破傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售單向度的信息傳遞,向雙向度的情感連接、價(jià)值觀共鳴轉(zhuǎn)變。

“貝索斯成功進(jìn)入太空,這是人類的一大進(jìn)步。這充分證明'只要敢于試錯(cuò),勇于突破,夢(mèng)想終會(huì)成真。'”美凱龍愛(ài)家總裁馮全林表示,“進(jìn)入第三年,美凱龍愛(ài)家不斷夯實(shí)基礎(chǔ),在腳踏實(shí)地追求服務(wù)本質(zhì)的同時(shí),面對(duì)挑戰(zhàn),我們也在不斷探索,創(chuàng)新謀變。無(wú)論是個(gè)人還是公司,只要把握時(shí)代賜予的機(jī)遇與挑戰(zhàn),賦能自我,定能逐步實(shí)現(xiàn)從優(yōu)到贊的創(chuàng)新。”

唯業(yè)績(jī)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的綜合性品質(zhì)服務(wù)成為存量房市場(chǎng)生存的關(guān)鍵。這時(shí)候,具有前瞻性、敢于創(chuàng)新的企業(yè)才能成為行業(yè)發(fā)展的新鮮血液,帶動(dòng)行業(yè)向更好的方向發(fā)展。未來(lái),美凱龍愛(ài)家將繼續(xù)保有創(chuàng)新基因,依托技術(shù)的“堅(jiān)實(shí)根基”、商業(yè)模式的“枝繁葉茂”、運(yùn)營(yíng)思維的“靈活多變”,為行業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。

標(biāo)簽：美凱龍愛(ài)家新媒體平臺(tái) 數(shù)字化建設(shè) 中國(guó)房產(chǎn)市場(chǎng)