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加強數(shù)字化消費權(quán)益保護推動經(jīng)濟發(fā)展新階段

2021-04-14 13:43:42 來源：消費日報網(wǎng)

眾所周知,消費是拉動經(jīng)濟增長的主要源動力,是擴大內(nèi)需、促進消費最重要的根本因素,促進消費不僅是推動國內(nèi)、國際經(jīng)濟大循環(huán)的重要手段,也是世界經(jīng)濟體系結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的重要環(huán)節(jié),我國“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要明確強調(diào)增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。當(dāng)前,社會數(shù)字經(jīng)濟飛速發(fā)展,在數(shù)字化賦能下的市場消費結(jié)構(gòu)正在悄然發(fā)生改變,面對數(shù)字經(jīng)濟和數(shù)字科技高速發(fā)展帶來的變革,消費者權(quán)益保護機制待以升級。在數(shù)字經(jīng)濟背景下,面對數(shù)字時代消費者權(quán)益面臨的諸多挑戰(zhàn),企業(yè)如何構(gòu)建與消費者之間較為均衡的權(quán)益體系,如何在高速的世界經(jīng)濟體系運轉(zhuǎn)下為消費者提供更加完善、更加智能的權(quán)益保護機制,是眾多企業(yè)及平臺亟待解決的問題。

此前,根據(jù)央行在《消費者金融素養(yǎng)問卷調(diào)查結(jié)果》報告中顯示,數(shù)字渠道已經(jīng)成為我國居民了解和使用線上服務(wù)的重要途徑。尤其新冠疫情發(fā)生以來,社會實體經(jīng)濟受到較為嚴重的沖擊,亟需將原有的線下接觸業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換為線上遠程模式,以滿足疫情期間的隔離要求。因此,“無接觸消費”、“線上消費”等一系列新型消費模式應(yīng)運而生,對于消費者而言,長期形成的固有消費習(xí)慣對線上數(shù)字化及技術(shù)的應(yīng)用形成天然的屏障;從供給端看,突如其來大規(guī)模的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用也產(chǎn)生了一定程度的內(nèi)生難題。而此次疫情打破了原有需求的慣性傾向,國家倡導(dǎo)運用數(shù)字創(chuàng)新,通過數(shù)字化手段賦能消費者權(quán)益保護,破除社會數(shù)字化經(jīng)濟發(fā)展的壁壘。

此前,桔多多商城相關(guān)負責(zé)人表示“數(shù)字化賦能下,平臺在提高消費者購物體驗的同時,對于消費者而言也會存在一些潛在的風(fēng)險,由于部分消費者缺乏風(fēng)險防范意識,在享受互聯(lián)網(wǎng)智能化消費的同時可能會遭受網(wǎng)絡(luò)釣魚網(wǎng)站、社交詐騙、數(shù)據(jù)盜竊等新的威脅。如果消費者在使用平臺的過程中有出現(xiàn)個人信息賬戶密碼處理不當(dāng)或部分平臺對于消費者信息保護不嚴格的情況,那么消費者的個人信息可能就會出現(xiàn)泄露,而這會導(dǎo)致典型的欺詐行為出現(xiàn),如果消費者的個人信息過度的暴露在這些風(fēng)險中,對于整個社會消費體系和經(jīng)濟發(fā)展將會造成嚴重的破壞,從而危及到科技創(chuàng)新在經(jīng)濟發(fā)展中實際應(yīng)用”。

因此,桔多多商城通過不斷強化數(shù)字技術(shù)監(jiān)管手段,在商城的日常運營過程中利用大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng),運用終端用戶信息保護技術(shù)、信息數(shù)字隱形技術(shù)、數(shù)據(jù)風(fēng)險建模、多維交叉驗證等智能化手段,打造“多方位一體”的消費者安全信息保護體系。平臺通過對用戶日常反饋數(shù)據(jù)的深度挖掘分析,以“人工+機器研判”的方式對于客群風(fēng)險問題進行提前識別、預(yù)警和處置,而桔多多自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)在提高風(fēng)險監(jiān)測的靈敏度、精準度和時效性方面發(fā)揮了積極的作用,對平臺消費者的潛在風(fēng)險問題起到“前哨保護“作用。

數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展的宏觀經(jīng)濟背景下,非接觸式線上消費發(fā)揮了積極作用,有效的降低了人員聚集的風(fēng)險,擴大了企業(yè)智能技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用的覆蓋面。而線上智能購物平臺等新業(yè)態(tài)的發(fā)展,對進一步豐富消費形式、增強購物體驗、促進經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。未來,桔多多將繼續(xù)利用大數(shù)據(jù)、智能風(fēng)控等創(chuàng)新技術(shù),加強在創(chuàng)新營銷及消費者安全保護等方面的研究與探索,積極發(fā)揮平臺作用為促進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。

標簽：數(shù)字化消費權(quán)益經(jīng)濟發(fā)展